新闻动态

公司开展走访客户活动

2021-05-22 23:37:17 xftecadmin 18

2014年3月以来,全公司范围内开展了“走进用户、倾听意见、构建机制、做优服务”主题活动,旨在从客户服务出发,宣传并落实服务理念,打造“以客户为中心”的业务流程,提高客户满意度和忠诚度,建立更高品质的客户关系,确保经营效益的稳步增长。重点对生产管理部、国际合作部、民机营销部、物资采购部等厂内关联客户进行了走访,收集并确定用户意见和建议37条,针对所提意见和建议,公司认真总结分析,拉条挂账,逐条制定改进措施,明确责任人和完成时间。

通过走访,公司全员的市场观念和服务意识大大增强,为公司今后更加专注地培育业务,更加主动地夯实管理,打下了良好的基础。公司决心以此次走访为契机,全面贯彻落实中航工业 “满足并超越用户期待”的理念要求,以提高效益作为第一要素,全力维护各项业务稳固发展的态势,确保2014年各项目标任务的完成。